Byndo Market es el marketplace mayorista B2B para dueños de locales, tiendas y negocios de toda Colombia. Productos importados de tecnología, hogar, belleza y accesorios a precios bajos con envíos a toda Colombia.
Conoce tu derecho de retracto, las causales aceptadas y el paso a paso para gestionar una devolución. Operamos bajo el Estatuto del Consumidor colombiano.Última actualización: 18 de febrero de 2026
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra (Art. 47 Ley 1480 de 2011), sin necesidad de justificar el motivo.
Todos los productos tienen garantía por defectos de fabricación según el plazo del fabricante o el establecido por la ley.
Reembolso al medio original, cambio por otro producto o nota crédito como saldo a favor para futuras compras.
Si la devolución es atribuible a la Empresa, asumimos los costos de envío de retorno. Tú no persigues a nadie — Byndo gestiona.
Aceptamos devoluciones por
Producto defectuoso o con fallas de fábrica
El producto presenta defectos que impiden su uso normal.
Producto diferente al solicitado
El producto entregado no corresponde con el pedido confirmado.
Producto dañado durante el transporte
El producto llegó con daños visibles atribuibles al proceso de envío.
No cumple con las especificaciones
Las características del producto difieren significativamente de lo descrito en la plataforma.
Ejercicio del derecho de retracto
Solicitud realizada dentro del plazo legal de 5 días hábiles.
No aplica para
Productos usados o alterados
Que hayan sido manipulados, modificados o utilizados por el comprador.
Productos perecederos
Productos de consumo inmediato o con caducidad próxima.
Promociones "sin devolución"
Productos en promociones especiales que indiquen expresamente esta condición.
Daños por mal uso
Causados por negligencia, manipulación inadecuada o desgaste normal.
Solicitudes fuera de plazo
Solicitudes presentadas después del plazo legal establecido.
Pasos simples y trazables.
Escríbenos a escribenos@byndomarket.com o por WhatsApp con número de pedido, productos, motivo y evidencia foto/video.
Nuestro equipo evalúa tu solicitud en máximo 5 días hábiles y te informa si la devolución es procedente.
Si se aprueba, coordinamos la recogida o te indicamos cómo devolverlo. Costos a cargo de la Empresa si el motivo le es imputable.
Una vez recibido, verificamos el estado del producto en máximo 3 días hábiles.
Procedemos con la solución acordada: reembolso, cambio o nota crédito según tu preferencia y el caso.
Tú eliges cómo se resuelve tu caso.
Se realiza al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.
Sujeto a disponibilidad de inventario. El nuevo producto se envía tras verificar el devuelto.
Saldo a favor en tu cuenta, utilizable en futuras compras dentro de la plataforma sin fecha de vencimiento.
La presente política regula las condiciones bajo las cuales TECNOGAR COMPANY SAS (NIT 901.822.784), a través de la plataforma Market Byndo, gestiona las devoluciones y reembolsos de productos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normatividad vigente en Colombia.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
Independientemente del derecho de retracto, todos los productos gozan de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 por defectos de fabricación o falta de conformidad. El término de garantía será el indicado por el fabricante o, en su defecto, el establecido por la ley.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar la factura de compra y el producto en las condiciones en que se evidencie el defecto.
Para compras realizadas al por mayor entre comerciantes (relaciones B2B), las condiciones de devolución podrán variar conforme a lo pactado entre las partes y lo dispuesto en el Código de Comercio colombiano. En estos casos, prevalecerán los acuerdos comerciales específicos.
Razón social
TECNOGAR COMPANY SAS · NIT 901.822.784
Dirección
Carrera 15 #12-65, Oficina 202, Bogotá D.C.
Correo electrónico
escribenos@byndomarket.comJurisdicción
Jueces de la República de Colombia, domicilio Bogotá D.C.
Si algo no sale como esperabas, te acompañamos hasta resolverlo.
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